Politique d’expédition

Nous expédions majoritairement avec les transporteurs :

Colissimo, Mondial Relay & UPS.

Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements requis.

L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement en fonction de notre activité cela est indiqué et visible avant de valider votre panier sur notre Site, elles sont mises à jour quotidiennement.

Le délai de fabrication et d'expédition des commandes est actuellement de 10
jours pour les bougies personnalisées.

Pour les produits non personnalisées le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 24h.

Veuillez noter que la livraison des commandes peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables pour la France à partir de la date d'expédition, de 3 à 10 jours ouvrables en Europe, selon la destination finale de la commande.

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition en point relais d'un montant de 4€90 s'appliquent lors du paiement dans votre panier. Le paiement des frais d'expédition sera encaissé lors de l'achat. 

Les frais d'expédition à domicile d'un montant de 8€90 s'appliquent lors du paiement dans votre panier. Le paiement des frais d'expédition sera encaissé lors de l'achat. 

Les frais d'expédition sont offerts pour toute commande supérieur à 150€ en France métropolitaine et en Belgique.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de VannCandle, vous serez tenu responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour du colis à notre atelier. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.


DÉCLARATIONS DE LIVRAISON

Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 24 heures pour faire une réclamation à l'adresse info@vanncandle.com 


Nous vous aiderons dans votre démarche avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.